Политика конфиденциальности

Нашим основным принципом в отношении сбора данных является сбор только минимальной необходимой информации для обеспечения работы VPN-сервиса мирового масштаба. Мы разработали наши системы таким образом, чтобы избежать хранения чувствительной информации о наших клиентах. Даже в случае принудительных запросов мы не можем предоставить данные, которые у нас отсутствуют. Настоящая политика конфиденциальности поможет вам понять, как GNUAPP UNIPESSOAL LDA ("GnuVPN", "мы", "наши" или "нас") собирает, использует и хранит информацию.

Мы хотим, чтобы вы понимали, какую информацию мы собираем, какую не собираем; и как собираем, используем и храним информацию. Мы не ведем логов вашей активности, включая историю просмотра, направление трафика, содержание данных или DNS-запросы. Мы также никогда не храним логи соединений, что означает отсутствие логов вашего IP-адреса, вашего исходящего IP-адреса VPN, метки времени соединения или продолжительности сеанса.
Нашим основным принципом в отношении сбора данных является сбор только минимальной необходимой информации для обеспечения работы VPN-сервиса мирового масштаба. Мы разработали наши системы таким образом, чтобы избежать хранения чувствительной информации о наших клиентах. Даже в случае принудительных запросов мы не можем предоставить данные, которые у нас отсутствуют. Настоящая политика конфиденциальности поможет вам понять, как GNUAPP UNIPESSOAL LDA ("GnuVPN", "мы", "наши" или "нас") собирает, использует и хранит информацию.

Общая информация

(i) Информация, связанная с вашей учетной записью ("личная информация")

Эта информация собирается для администрирования вашей подписки GnuVPN и включает ваше имя, адрес электронной почты и информацию о платеже, которую вы предоставляете на нашей странице заказа при подписке на услуги.

(ii) Обобщенная статистика использования приложений и VPN-подключений

GnuVPN собирает минимальную информацию об использовании для обеспечения отличной поддержки клиентов и качества обслуживания. В разделе ниже подробно указано, какую информацию мы собираем. Эта статистика никогда не включает в себя данные о том, что пользователь делал с VPN: никаких данных о содержании или направлении трафика VPN, никаких DNS-запросов и никаких IP-адресов.

(iii) (Управляемая пользователем опция): Анонимная диагностика приложения, включая отчеты о сбоях

Данные аппаратной диагностики, включая отчеты о сбоях, диагностику удобства использования и диагностику подключения VPN, анонимизированы и не могут быть привязаны к отдельным пользователям GnuVPN. Эта функция аналогична опции "отправить отчет об ошибке". Пользователи могут указать в меню настроек любого приложения GnuVPN, хотят ли они отправлять нам эти данные.

Персональная информация

GnuVPN собирает личную информацию, которую вы предоставляете нам напрямую через сайт. Мы требуем, чтобы вы предоставили личную информацию, такую как адрес электронной почты и информацию о платеже, чтобы создать учетную запись GnuVPN, отправлять вам электронные письма, принимать платежи и отвечать на запросы поддержки, которые вы инициируете. Конкретная информация, собранная, зависит от выбранного метода оплаты. Для минимизации объема предоставляемой нами личной информации рекомендуем использовать криптовалюты при подписке на наши услуги. С некоторыми способами оплаты сайт может перенаправить вас на веб-сайт стороннего провайдера платежей для завершения транзакции. Для понимания того, какую личную информацию собирают и хранят эти провайдеры, обратитесь к их условиям и политике конфиденциальности.

Отправка электронных писем, связанных с платежными транзакциями.

Предоставление ссылок на наш сайт, включая письма с запросами сброса пароля.

Отправка вам обновлений и объявлений.

Общение с вами относительно услуг VPN или ответы на ваши запросы.

Отправка маркетинговой информации, такой как предложения GnuVPN, опросы, приглашения и материалы по другим вопросам, связанным с GnuVPN ("Маркетинговые письма").

Вы можете отказаться от получения маркетинговых писем, следуя процедуре отказа, описанной в этих письмах. GnuVPN использует вашу личную информацию только в целях, перечисленных в действующей Политике конфиденциальности, и не продает вашу личную информацию третьим сторонам. Любая личная информация, связанная с учетными записями GnuVPN, управляется только GnuVPN, включая хранение на системах и серверах, принадлежащих или арендованных GnuVPN и его дочерними компаниями. В случаях, когда другие связанные с GnuVPN организации могут обрабатывать эти данные, передача осуществляется только тогда, когда это необходимо, и лишь на период, необходимый для обработки в рамках установленных целей и законных интересов, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, с постоянным соблюдением стандартов защиты данных. На всякий случай эти обстоятельства не включают ситуации, в которых управление личной информацией пользователей GnuVPN будет передано каким-либо другим связанным организациям, включая, но не ограничиваясь, нашим контролирующим юридическим лицом, GNUAPP UNIPESSOAL LDA, на какой-то период времени.

Обобщенная статистика использования приложений и VPN-подключений

Мы гарантируем, что мы никогда не ведем историю просмотра, направление трафика, содержание данных, IP-адреса или DNS-запросов. Поэтому:

Мы не знаем, какой конкретный пользователь когда-либо получал доступ к определенному веб-сайту или сервису.

Мы не знаем, какой пользователь был подключен к VPN в конкретное время или какие IP-адреса VPN-серверов он использовал. Мы не знаем набор оригинальных IP-адресов компьютера пользователя. Если кто-то попытается заставить GnuVPN предоставить информацию о пользователе на основе вышеуказанного, мы не сможем предоставить эту информацию, потому что эти данные не существуют.

Для поддержания отличной клиентской поддержки и качества обслуживания GnuVPN собирает следующую информацию, касающуюся вашего использования VPN:

Приложения и их версии

Мы собираем информацию о том, какие приложения и их версии вы активировали. Знание вашей текущей версии приложений позволяет нашей службе поддержки устранять технические проблемы.

Успешное подключение

Мы собираем информацию о том, установлено ли вами успешное VPN-соединение в определенный день (но не в конкретное время дня), на какую VPN-локацию (но не ваш назначенный исходящий IP-адрес) и из какой страны/поставщика услуг Интернета (но не ваш исходный IP-адрес). Эта минимальная информация помогает нам предоставлять пользователю техническую поддержку, такую как выявление проблем с подключением, предоставление советов, касающихся оптимального использования нашего сервиса, а также позволяет инженерам GnuVPN выявлять и устранять проблемы в сети.

Общая сумма переданных данных (в МБ)

Мы собираем информацию об общей сумме данных, переданных конкретным пользователем. Несмотря на то, что мы предоставляем неограниченный объем передачи данных, если мы заметим, что один пользователь передает больше трафика, чем тысячи других в совокупности, что влияет на качество обслуживания для других пользователей GnuVPN, мы можем связаться с этим пользователем для получения объяснения. Мы разработали наши системы так, чтобы категорически исключить хранение чувствительных данных. Мы можем знать, что клиент использовал GnuVPN, но мы никогда не знаем, как он использовал наш сервис. Мы стоим на прочном обязательстве по отношению к конфиденциальности наших клиентов, не обладая никакими данными, связанными с онлайн-активностью пользователя

Анонимная диагностика приложений, включая отчеты о сбоях (может быть отключена пользователем)

С вашего разрешения мы собираем анонимизированные данные диагностики приложений, включая отчеты о сбоях, диагностику удобства использования и диагностику подключения VPN. Мы используем эти данные в наших инструментах сетевой эксплуатации для оптимизации скорости сети и выявления проблем и областей для улучшения, связанных с конкретными приложениями, VPN-серверами или поставщиками услуг Интернета. Полученная информация полностью анонимизирована и не может быть привязана к отдельным пользователям GnuVPN (то есть мы не храним данные о том, какой пользователь отправил какие данные, и мы не храним IP-адреса пользователей).

Если вы согласитесь поделиться этой информацией с GnuVPN, мы будем собирать следующую анонимизированную информацию:

Диагностическая информация о том, произошла ли и каким образом неудачная попытка подключения к VPN.

Данные теста скорости.

Диагностика приложений, включая отчеты о сбоях и диагностику удобства использования, также без какой-либо личной идентифицирующей информации. Эти данные обрабатываются в анонимизированной форме третьими сторонами, в зависимости от платформы, на которой вы используете GnuVPN:

Windows: Hockeyapp, принадлежащий Microsoft, и Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Microsoft и Политику конфиденциальности Sentry.

Mac: Crashlytics, Crashlytics, принадлежащий Google, и Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Crashlytics и Политику конфиденциальности Sentry.

Linux: Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Sentry.

iOS: Firebase Crashlytics, принадлежащий Google, и Apple. См. Политику конфиденциальности Apple и Документацию по конфиденциальности и безопасности Firebase. Вы можете отключить отчеты об ошибках Apple в настройках iOS, как описано здесь.

Android: Firebase Crashlytics, принадлежащий Google. См. Документацию по конфиденциальности и безопасности Firebase.

Для браузерных расширений: Google Analytics, принадлежащий Google. См. Политику конфиденциальности Google. При активации любого приложения GnuVPN у вас будет запрошено, хотите ли вы поделиться этими данными. Вы можете начать или прекратить передачу этих диагностических данных в любое время в меню настроек приложения. В iOS, отчеты об ошибках Apple можно отключить в настройках iOS.

Юрисдикция и применимое законодательство

Основная миссия GnuVPN - обеспечить конфиденциальность вашей информации. В соответствии с этой миссией штаб-квартира и место регистрации GnuVPN находится в Сент-Винсенте и Гренадинах, где действуют более строгие законы о раскрытии информации, чем в большинстве стран. В Сент-Винсенте и Гренадинах отсутствуют законы о сохранении данных, и любое юридическое требование о раскрытии данных клиентов, адресованное компании из Сент-Винсента и Гренадин, должно поступить от Верховного суда Сент-Винсента и Гренадин. В соответствии с законами Сент-Винсента и Гренадин, запросы на информацию от зарубежных судов или правоохранительных органов подчиняются условиям "двойной преступности", что означает, что запрос удовлетворяется Верховным судом Сент-Винсента и Гренадин только в случае, если за тот же преступный поступок предусмотрено наказание не менее одного года тюремного заключения по законам Сент-Винсента и Гренадин. В случае получения законного юридического запроса от Верховного суда Сент-Винсента важно отметить, что GnuVPN не собирает IP-адреса, историю просмотра, данные о трафике или DNS-запросы, которые могли бы быть использованы для идентификации конкретного пользователя. Данные клиентов управляются и хранятся GnuVPN, а не его конечной контролирующей компанией, GNUAPP UNIPESSOAL LDA, или другими связанными организациями. GNUAPP UNIPESSOAL LDA действует в соответствии с законодательством Сент-Винсента и Гренадин. Следовательно, любой запрос через юридические средства на данные клиентов GnuVPN подпадает под юрисдикцию и законы Сент-Винсента и Гренадин; мы настойчиво защищаем наши права (и права наших пользователей), если предпринимается попытка обойти защиту конфиденциальности, предусмотренную Сент-Винсентом и Гренадинами. Нельзя требовать от родительской, дочерней или связанной компании предоставить данные, хранящиеся GNUAPP UNIPESSOAL LDA.

Хранение информации, связанной с электронной почтой, онлайн-чатом и формами обратной связи

GnuVPN хранит записи любой корреспонденции, вопросов, жалоб или комплиментов, которые вы направляете нам через наш сайт или сервисы, вместе с нашим ответом. В зависимости от того, как вы связываетесь с GnuVPN, мы можем собирать ваш адрес электронной почты и любую дополнительную информацию, которую вы предоставляете нам. Наличие полных записей переписки позволяет нашим сотрудникам предоставлять наилучший опыт обслуживания клиентов. Мы используем две различные платформы сторонних поставщиков для поддержки. При переписке с нами через эти платформы, они будут хранить ваши записи переписки, включая ваш адрес электронной почты, а также атрибуты пользователя и устройства, которые помогают при устранении неполадок, такие как страна, из которой вы связываетесь с нами, и операционная система вашего устройства.

Средства безопасности для защиты вашей информации

GnuVPN использует передовые средства безопасности физического, процедурного и технического характера в отношении наших офисов и информационных хранилищ, чтобы предотвратить любые потери, неправомерное использование, несанкционированный доступ, раскрытие или изменение информации. Доступ к информации пользователей ограничен только персоналом, который нуждается в таком доступе для выполнения своих служебных обязанностей. Несмотря на то, что мы считаем, что эти системы надежны, важно понимать, что ни одна система безопасности данных в мире не может обеспечить 100% защиту. Серверы размещены в центрах обработки данных с сильными практиками безопасности. Ни один из этих центров данных не требует от нас собирать или хранить данные о трафике или личной информации, связанной с использованием вами VPN-сервисов. Если бы центр данных запросил у нас ведение журналов таких данных, мы бы немедленно прекратили операции с этим центром данных и нашли бы альтернативные варианты. Даже если бы правительство физически захватило один из наших серверов VPN и смогло взломать его шифрование диска, не было бы журналов или информации, связанной с конкретным пользователем, конкретным событием, веб-сайтом или поведением.

Cookies и мобильные идентификаторы

Что такое файл cookie?

Файл cookie - это небольшой текстовый файл, используемый для хранения информации о вашем посещении сайта. Файлы cookie позволяют GnuVPN оптимизировать и улучшать пользовательский опыт на сайте, помогая нам предоставлять определенные функции, такие как вход на сайт и настройки языка. Файлы cookie, которые мы используем, могут изменяться со временем, поскольку мы непрерывно обновляем и улучшаем наш сайт.

Отключение файлов cookie

Вы вправе изменять свои предпочтения относительно файлов cookie в любое время. Для этого можно воспользоваться панелью настроек своего браузера. В зависимости от используемого браузера и устройства вы можете контролировать, разрешать или блокировать файлы cookie, а также удалять их в будущем. Дополнительную информацию о таких настройках можно найти в разделе "Помощь" вашего браузера. Обратите внимание, что сайт GnuVPN может не работать должным образом, если вы решите отключить файлы cookie.

Cookies GnuVPN

Файлы cookie, устанавливаемые GnuVPN, позволяют нам устанавливать предпочтения языка, направлять посетителей к маркетинговому каналу и после входа в систему безопасно показывать вам информацию, специфичную для вашего аккаунта. Файлы cookie содержат идентификатор пользователя, но не содержат прямо идентифицирующей информации, такой как ваше имя или адрес электронной почты, и не отслеживают активность за пределами доменов GnuVPN.

Файлы cookie сторонних поставщиков

GnuVPN использует услуги сторонних поставщиков, таких как Google Analytics и Adwords. Файлы cookie от таких услуг используются для сбора данных для статистических отчетов. Например, мы можем создавать отчеты о времени, проведенном пользователями на сайте, и о количестве пользователей, посетивших определенную страницу. GnuVPN использует ремаркетинг Google AdWords для показа рекламы на сторонних веб-сайтах (включая Google) пользователям, посетившим наш сайт. Мы можем показывать таким пользователям рекламу на странице результатов поиска Google или на сайте в сети Google Display Network. Сторонние поставщики, включая Google, используют файлы cookie для показа рекламы на основе предыдущих посещений сайта. Любые собранные данные будут использоваться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и политикой конфиденциальности Google. Пользователи могут отказаться от использования файлов cookie Google, посетив страницу отказа от рекламы Google. Пользователи могут отказаться от использования Google Analytics, посетив страницу отказа от Google Analytics. Пользователи могут отказаться от использования файлов cookie сторонних поставщиков, посетив страницу отказа от Network Advertising Initiative.

Мобильные идентификаторы

Мобильный идентификатор - это идентификатор, предоставленный устройством Android или iOS. Он не содержит вашего имени или адреса электронной почты. GnuVPN использует мобильные идентификаторы для создания статистики, связанной с маркетинговыми каналами и рекламными партнерами, через которые пользователи узнали о GnuVPN и подписались на мобильные приложения GnuVPN.

Отключение или сброс мобильных идентификаторов

Пользователи могут в любое время отключить или сбросить мобильные идентификаторы, связанные с их устройствами. Инструкции можно найти на странице Apple по конфиденциальности рекламы на устройствах iOS и на странице Google по управлению настройками Google на устройствах Android.

Сторонние веб-сайты

Сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты, не входящие в домен GnuVPN. GnuVPN не несет ответственности за практику конфиденциальности или содержание таких внешних веб-сайтов.

Согласие и возрастные ограничения

Используя сайт, контент, приложения, программное обеспечение или услуги, вы соглашаетесь с обработкой ваших данных в соответствии с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Услуги предназначены для взрослых старше 18 лет. Если вы считаете, что ваш ребенок предоставил нам информацию, сообщите нам об этом немедленно.

Пользователи из Европейского союза

GnuVPN стремится к обеспечению конфиденциальности пользователей в мировом масштабе, и наши существующие практики отражают это через минимальный сбор данных и обеспечение пользователям контроля над своей персональной информацией. Общий регламент по защите данных (GDPR) Европейского союза (EU) требует от нас описать эти практики определенным образом для пользователей из EU. В соответствии с GDPR мы собираем и обрабатываем данные, описанные в настоящей Политике конфиденциальности, на одной из следующих оснований, в зависимости от обстоятельств:

Для целей выполнения наших контрактных обязательств перед пользователями, включая:

Предоставление пользователям запрошенных услуг и приложений.

Управление подписками пользователей и обработка платежей.

Предоставление технической поддержки пользователей.

В случае законного интереса, связанного с деятельностью нашего бизнеса, включая:

Повышение качества, надежности и эффективности нашего сайта, услуг и приложений.

Взаимодействие с клиентами для предоставления информации и получения обратной связи, связанной с нашими услугами и приложениями.

С согласия пользователей, которое пользователи могут отозвать в любое время. Вы можете осуществить свои права в соответствии с GDPR, такие как доступ, передача, исправление, удаление или возражение против обработки ваших персональных данных, связавшись с нами по адресу support@gnuvpn.com.

Изменения в политике конфиденциальности

Мы можем время от времени вносить изменения в нашу Политику конфиденциальности без предварительного уведомления вас, с соблюдением соответствующего законодательства и принципов конфиденциальности. Ваше последующее использование сайта или услуг означает ваше согласие с нашей Политикой конфиденциальности.

Как связаться с GnuVPN

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей Политики конфиденциальности и того, как мы обрабатываем вашу информацию, не стесняйтесь связаться с GnuVPN по следующему адресу электронной почты: support@gnuvpn.com